Utilizzo del sito e account utente
Sì. La registrazione è necessaria per completare un acquisto. Creando un account potrai monitorare i tuoi ordini, salvare gli indirizzi di spedizione, accedere allo storico degli acquisti e caricare i file grafici in modo sicuro.
Clicca su "Registrati" in alto a destra, inserisci la tua email e scegli una password. Riceverai un'email di conferma con il link di attivazione. Puoi completare il profilo (dati di fatturazione, indirizzo, P.IVA) anche in un secondo momento.
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Assolutamente sì. In fase di registrazione o di checkout puoi inserire i dati aziendali (ragione sociale, P.IVA, Codice SDI o PEC) per ricevere fattura elettronica. I prezzi visualizzati sul sito sono sempre da intendersi IVA esclusa.
Ordini
1. Seleziona il prodotto che ti interessa dal menu o usando il motore di ricerca.
2. Configura le opzioni (formato, quantità, tipo di carta, finitura, lavorazione).
3. Scegli la data di spedizione desiderata.
4. Aggiungi al carrello, completa il checkout con dati di fatturazione e spedizione.
5. Carica il file grafico in PDF nell'apposita area.
6. Conferma il pagamento. Riceverai un'email di riepilogo dell'ordine.
Una volta che l'ordine è entrato in lavorazione (di norma entro poche ore dalla conferma del pagamento e dal caricamento del file), non è possibile modificarlo o annullarlo, poiché la produzione è già avviata. Se hai necessità urgenti, contatta al più presto il nostro servizio clienti e verificheremo la fattibilità.
No. Gli ordini in corso non sono modificabili. Sarà necessario effettuare un nuovo ordine separato, con eventuali costi di spedizione aggiuntivi.
Sì. Puoi aggiungere più prodotti al carrello e concludere l'acquisto con un'unica transazione. Tieni presente che prodotti con tempi di lavorazione diversi potrebbero essere spediti in date differenti.
Accedi alla tua area personale e vai alla sezione "I miei ordini". Troverai lo stato aggiornato di ogni ordine e, una volta spedito, il link di tracking del corriere. Riceverai anche notifiche via email a ogni aggiornamento.
File grafici e preparazione stampa
Il formato richiesto è PDF, idealmente in alta risoluzione (300 dpi) con profilo colore CMYK. Puoi anche caricare il file in jpeg ma ti consigliamo di fare attenzione alle caratteristiche del file, per assicurarti un buon risultato. Prima di procedere, ti consigliamo di scaricare le nostre linee guida grafiche disponibili nella pagina di ogni prodotto. La responsabilità del file è esclusivamente del cliente o di chi ha caricato il file per lui. In nessun caso Click&Print può essere responsabile della lavorazione e/o produzione errata del prodotto.
Sei responsabile della correttezza del file caricato. Se il problema della stampa (es. testi tagliati, bassa risoluzione, colori errati) è riconducibile al file fornito, non è possibile procedere a ristampa o rimborso. Il nostro sistema di controllo file (preflight) ti segnala le anomalie prima della conferma: ti invitiamo a verificare sempre l'anteprima prima di procedere.
Il bleed (o abbondanza) è un'area aggiuntiva di almeno 3 mm per lato oltre al bordo del formato finito. Serve a evitare che piccole imprecisioni di taglio lascino bordi bianchi. Assicurati che gli elementi importanti (testi, loghi) siano all'interno di un margine di sicurezza interno di almeno 3–5 mm dal bordo.
I file in RGB vengono convertiti automaticamente in CMYK prima della stampa. Questa conversione può causare variazioni cromatiche rispetto a quanto visualizzato a schermo. Per risultati ottimali, ti consigliamo di impostare il file direttamente in CMYK prima di caricarlo.
Il file va caricato al termine del processo di checkout, prima della conferma finale del pagamento, oppure subito dopo. L'ordine viene messo in lavorazione solo dopo la ricezione sia del pagamento che del file grafico corretto.
Prodotti
Sì. Per esigenze particolari o formati speciali non presenti sul sito, contatta il nostro servizio clienti. Valuteremo la fattibilità e ti invieremo un preventivo personalizzato.
Il preventivo è immediato e in tempo reale. Entra nella scheda del prodotto desiderato, seleziona formato, quantità, tipo di carta e finitura: il prezzo si aggiorna automaticamente. Non serve contattarci per i prodotti standard a catalogo.
Spedizioni e consegne
I tempi dipendono dal prodotto e dall'opzione di lavorazione scelta:
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Lavorazione Express (24h): il prodotto viene lavorato entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del file e del pagamento.
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Lavorazione Standard (3–5 giorni lavorativi): ideale per chi non ha urgenze e vuole risparmiare.
ℹ️ I tempi di lavorazione si sommano ai tempi di consegna del corriere (1–2 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni italiane).
I costi delle spedizioni variano in base all’ordine e sono calcolati automaticamente nel carrello in base al peso, al volume e alla destinazione.
Sì, spediamo su tutto il territorio italiano, incluse Sardegna, Sicilia e le principali isole minori. Per le isole e le zone disagiate potrebbero essere necessari 2–3 giorni lavorativi in più rispetto ai tempi standard.
Le date indicate sono da considerarsi indicative. Facciamo di tutto per rispettarle, ma eventi eccezionali legati al servizio di trasporto (scioperi, condizioni meteo avverse, elevati volumi stagionali) possono causare ritardi. Non ci assumiamo responsabilità per danni derivanti da tali ritardi: ti consigliamo pertanto di non ordinare a ridosso di eventi o scadenze critiche.
Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai un'email con il numero di tracking. Puoi monitorare la spedizione direttamente dal sito del corriere oppure dall'area personale del sito, nella sezione "I miei ordini".
Sì. In fase di checkout puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione. Puoi anche salvare più indirizzi nella tua rubrica personale per riutilizzarli nei futuri ordini.
Se al momento della consegna il pacco appare visibilmente danneggiato, ti invitiamo a ritirarlo con riserva scritta sul documento di consegna del corriere (es. "pacco danneggiato") oppure a rifiutarlo. Scatta fotografie del pacco e del materiale e contatta il nostro servizio clienti entro 24–48 ore dalla ricezione. Provvederemo ad aprire una pratica di sinistro con il corriere.
Pagamenti
Accettiamo tutti i metodi di pagamento che vengono accettati da Paypal. Il pagamento è sempre richiesto in anticipo rispetto alla messa in produzione.
Sì. Tutte le transazioni avvengono su connessione crittografata (SSL/HTTPS). I dati della carta di credito non vengono mai memorizzati sui nostri server, ma gestiti direttamente dai circuiti di pagamento certificati.
La produzione viene avviata solo dopo la ricezione di: (1) il pagamento confermato e (2) il file grafico corretto. Nel caso di bonifico bancario ordinario, i tempi si allungano di 2–3 giorni lavorativi necessari all'accredito. Per il bonifico immediato la produzione parte in poche ore.
Resi, rimborsi e diritto di recesso
I prodotti di stampa sono realizzati su misura e personalizzati in base alle specifiche indicate dal cliente (formato, quantità, grafica). Per questa ragione, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso standard previsto per gli acquisti online.
Contatta il nostro servizio clienti entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del materiale, allegando: il numero d'ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare del difetto (inclusi dettagli del prodotto e dell'imballo). Il nostro team valuterà la segnalazione e ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con la soluzione proposta (ristampa o rimborso).
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla nostra accettazione della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per eventuali prodotti non personalizzati se presenti a catalogo, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione, conformemente al Codice del Consumo. In tal caso il prodotto dovrà essere restituito integro, nelle condizioni originali e imballato correttamente. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Per avviare la procedura contatta il servizio clienti.